W outsourcingu usług informatycznych pewne obszary można standaryzować, a niektóre wymagają indywidualnego podejścia. Każda organizacja jest inna i przez to wyjątkowa. Nasza obsługa jest zawsze dopasowana do Klienta, ale mamy wypracowany zestaw narzędzi i procedur, które zwyczajnie ułatwiają codzienną pracę.

Usługę outsourcingu IT realizujemy w wariancie pełnym lub częściowym. Całościowe przejęcie opieki nad obszarem IT polega na przekazaniu do naszej firmy wszystkich kompetencji działu IT. W tym scenariuszu jesteśmy Waszym informatykiem ale współpraca z działem IT jest realizowana w formie B2B.
Zaś częściowe przejęcie nad obszarem IT oznacza wydzielenie określonych obszarów odpowiedzialności za infrastrukturę IT, jasne określenie osób lub podmiotów odpowiedzialnych za poszczególne usługi i systemy oraz zawarcie umów opieki najlepiej w wariancie SLA, który gwarantuje odpowiedni poziom obsługi.

W ramach outsourcingu częściowego można wydzielić opiekę nad poszczególnymi obszarami IT jak np. urządzenia końcowe (komputery, smartfony, tablety, drukarki), serwery i usługi, sieci i zabezpieczenia.

Możliwa jest też umowa na obsługę poszczególnych linii wsparcia jak np. pierwsza linia, która zapewni wsparcie użytkowników końcowych i helpdesk; druga linia, która zapewni ciągłość działania wspólnych systemów oraz servicedesk i trzecia linia, która zapewni opiekę producentów w przypadku poprawek i błędów krytycznych.

Najlepszą formą długofalowej współpracy jest gwarantowana umowa serwisowa w formie SLA, która definiuje ramy wzajemnej współpracy, określa czasy obsługi i maksymalny czas usunięcia usterki, a także precyzuje kanały komunikacji i priorytety wykonywania działań. Umowa taka jest przewidywalna kosztowo i unikamy kłopotów z dostępnością informatyka, nie ma również ograniczeń związanych z urlopami czy chorobami. W ramach takiej umowy mamy gwarantowane wsparcie zespołu specjalistów oraz gotowość do realizacji dodatkowych projektów i zleceń.